Почему нужно соблюдать этикет. Почему важно соблюдать этикет и культуру делового общения

Правила этикета зависят от моделей поведения людей, их принципов, главных ценностей. Именно поэтому не нужно удивляться, что те нормы поведения, которых люди придерживались раньше, сейчас не актуальны.

Технологии стремительно развиваются, и наш образ жизни изменяется.

Так, какие же правила этикета являются актуальными для нашего времени?

Цель данной работы

Дать определение термину «Этикет»
;
Рассказать о важности соблюдения этикета в обществе
;
Рассказать о правилах этикета
;
Выявить особенности поведения людей из разных стран мира
;

Этикет
– это составная часть внешней культуры общества, это своеобразный ритуал, который выражается в детально разработанных правилах поведения, организующих жизнь общества.

Различают несколько видов этикета. Вот некоторые из них:

Дипломатический этикет – правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных приёмах, во время визитов и переговоров;

Придворный этикет – строго регламентируемый порядок общения и поведения, установленный при дворах монархов;

Воинский этикет – свод общепринятых в армии правил и норм поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности.

Различают также деловой этикет, представляющий собой свод правил, соблюдение которых необходимо для успешной работы, и этикет повседневного общения, регламентирующий поведение человека в бытовых ситуациях, в общественных местах, на улице, в гостях и т.д.

Этикет позволяет людям без особых усилий пользоваться уже готовыми формами вежливости, принятой в данном обществе различными группами людей и на различных уровнях.

Все люди имеют разные ценности, и кто-то ставит во главу одно, а кто-то — совершенно иное. И все же, все мы существуем в обществе людей, а человек, существующий в обществе, не может быть от него свободным. Так или иначе, ежедневно мы обязаны считаться с мнением окружающих, если только мы не отшельники в дебрях, отдаленных от цивилизации.

Золотое правило человечества — «Относись к людям так, как бы ты хотел, чтобы относились к тебе» — является и главным правилом этикета. В себе следует формировать и поддерживать уважение к чужой личности, сохраняя при этом свое достоинство.

Какие правила СНиП действуют при строительстве частных домов?

Как только принято решение начать строительство дома, владельцу участка следует сразу определиться и с тем, какие хозяйственные постройки он хочет построить, и где они будут располагаться.

В соответствии с правилами на своем участке можно построить:

частный дом;
сарай;
баню;
погреб для хранения овощей;
наружный туалет;
конюшня;
гостевой домик;
гараж.

Строительные нормы регламентируют также возведение иных хозяйственных построек, в т. ч. расположение компостной ямы. К дополнительным объектам на частных участках относятся: амбары, водонапорные башни, ветряные мельницы и прочее.

Все эти объекты наносятся на специальный план участка и передаются в администрацию для согласования.

Общие правила хорошего тона

Если вы произносите фразу: «Я вас приглашаю», — это значит, вы платите. Другая формулировка: «А давайте сходим в ресторан», — в этом случае каждый платит за себя, и только если мужчина сам предлагает заплатить за женщину, она может согласиться.

Никогда не приходите в гости без звонка. Если вас навестили без предупреждения, можете позволить себе быть в халате и бигуди.

Не кладите смартфон на стол в общественных местах. Поступая таким образом, вы показываете, насколько важную роль в вашей жизни играет устройство связи и насколько сильно вам неинтересна происходящая рядом надоедливая болтовня.

Мужчина никогда не носит женскую сумку. И женское пальто он берет только для того, чтобы донести до раздевалки.

Если вы идете с кем-нибудь, и ваш спутник поздоровался с незнакомым вам человеком, следует поздороваться и вам.

Обувь всегда должна быть чистой.

Если вас оскорбили, не следует отвечать аналогичной грубостью, и, тем более, повышать голос на оскорбившего вас человека. Не опускайтесь до его уровня. Улыбнитесь и вежливо удалитесь от невоспитанного собеседника.

По улице мужчина должен идти слева от дамы. Справа могут идти только военнослужащие, которые должны быть готовы отдать честь.

Женщина может не снимать в помещении шляпу и перчатки, но не шапку и варежки.

Придя в кино, театр, на концерт идти к своим местам следует только лицом к сидящим. Первым проходит мужчина.

Золотое правило при использовании духов — умеренность. Если к вечеру вы ощущаете запах своих духов, знайте, что все остальные уже задохнулись.

Кто бы вы ни были — директор, академик, пожилая женщина или школьник, — входя в помещение, здоровайтесь первым.

Если после извинения вы прощены, не стоит еще раз возвращаться к обидному вопросу и просить прощение повторно, просто не повторяйте подобных ошибок.

Не забывайте благодарить близких людей, родственников и друзей. Их добрые поступки и готовность предложить свою помощь не обязанность, а выражение чувств, достойное благодарности.

Хлопайте на уровне груди

Даже если вас распирает от восторга и вы хотите аплодировать от всей души, делайте это тактично. Не надо хлопать перед чужим носом или над чужим ухом, не стоит воздевать руки над головой. Все куда проще: аплодируем, держа руки на уровне груди и чуть левее от центра. И следим за амплитудой, не размахиваем руками. Затейливо, зато безопасно для окружающих.

Этикет за столом

Сервировка стола

Поведение за столом

Не ставьте на стол локти, держите их ближе к себе во время трапезы, свободная рука должна лежать на коленях.

Ждите, пока всем не подадут еду, и только потом приступайте к трапезе, если только хозяева не предложили вам приступать к еде.

Никогда не жуйте с открытым ртом, не говорите с полным ртом и не пейте напитки, пока не прожевали пищу (за исключением того случая, если вы подавились или неожиданно взяли в рот горячую пищу),избегайте чавканья и чмоканья.

Если вам нужно вынуть какой-то кусочек пищи изо рта, сделайте это вилкой и положите его на тарелку, постарайтесь, чтобы его не было видно другим.

Если вы чего-то не можете достать, попросите других передать вам это.

Извинитесь, если вам нужно будет выйти по какому-либо поводу во время приема пищи.

Если вы положили кусочек пищи на вилку или ложку, съедайте его полностью. Не держите его на весу во время разговора и не размахивайте им вокруг себя.

Соль из открытой солонки, если в ней нет специальной ложечки, положено брать концом чистого ножа, насыпав ее после на край своей тарелки.

В обществе хлеб едят, не откусывая от целого куска, а отламывая от него кусочки.

Никогда не кладите использованные столовые приборы на стол, только на край тарелки.

Никогда не ешьте руками. Вилку принято держать в левой руке, а нож в правой. Если вы едите салат, то вилку можно взять правой рукой.

По окончании еды и перед тем, как попить, принято пользоваться салфеткой.

Если вы хотите попить или сделать перерыв в еде, то нужно оставлять вилку и нож в положении крест-накрест или «домиком». Ложку всегда берут правой рукой, если вы едите из суповой миски и после еды оставляют там, не выкладывая на стол.

Почему полезно соблюдать распорядок

Режим дня полезен для детей и взрослых, поскольку в определенное время суток организм имеет свои потребности и уровень активности. Если учитывать эти факторы, то день будет максимально продуктивным, а все выполняемые действия – наиболее эффективными.

Польза от соблюдения режима дня заключается в получении следующих результатов:

повышение качества сна, обеспечение полноценного отдыха;
укрепление иммунитета, улучшение здоровья;
стабилизация эмоционально-психического состояния, укрепление нервной системы;
достаточная физическая активность;
полноценное переваривание и усвоение пищи, профилактика набора лишнего веса;
улучшение функционирования всех внутренних органов и систем;
рациональное использование рабочего времени для выполнения запланированных дел;
появление большего количества свободного времени.

Телефонный этикет

Общие правила телефонного разговора

Поднимайте трубку до четвертого звонка.

Если разговор прерывается по техническим или иным причинам, то перезванивает звонивший.

Говорить надо не слишком громко, но так, чтобы абоненту вас было хорошо слышно.

В случае, если вы ошиблись номером, то не следует спрашивать: «Куда я попал?», лучше сразу спросить «Это номер (номер который вам необходим)?».

Не принято звонить до 8 утра и после 10 вечера.

Не стоит приглашать девушку на свидание через sms-сообщения и, уж тем более, общаться так с ней.

Инициатива завершения телефонного разговора принадлежит тому, кто позвонил. Исключение составляет разговор со старшими по возрасту или социальному положению.

Помните, когда следует выключить телефон или поставить режим вибрации.

Выключен

: собрания, кино, спортивные игры, богослужение, семинары, общение с клиентом.

В режиме вибрации

: в общественных местах, где вы можете ответить на звонок, не мешая другим.

Будьте кратки. Если вам позвонили и вы не один, 30 секунд – это максимум.

Но имейте в виду: есть ситуации, когда вы должны ответить на звонок – больной ребенок, ожидание большой сделки, важное сообщение.

По правилам этикета перед собранием обязательно следует предупредит присутствующих, что вы ждете важного звонка, и получить разрешение.

В каждой стране есть свои особенности, поэтому и правила поведения также отличаются. Нужно знать, как вести себя в разных странах, чтобы прослыть воспитанным и образованным гостем.

Не носите сумку на правом плече

Так как правая рука предназначена для рукопожатий, она должна быть свободной. По этой причине сумку нужно носить на левом плече. Если же вы решили поставить ее на пол, ставьте именно справа. Да, все это утомительно — вешать на левое плечо, ставить с другой стороны, но таков этикет. Да, вот еще что: забудьте про спинки стульев, они не предназначены для сумок.

Секреты этикета в Турции

Турция – мусульманская страна. 96% населения исповедует ислам. Однако Турция – первая мусульманская страна, где религия отделена от государства.

Тем не менее, стоит помнить, что ислам оказывает огромное влияние на культуру и повседневную жизнь местных жителей. Многие правила этикета продиктованы особенностями этой религии.

О вкусах и цветах не спорят. Турецкая пословица

Есть две темы, которые лучше не затрагивать в общении с турками – курды и Кипр. Кроме того, не стоит называть Стамбул Константинополем и путать столицу государства (главный город Турции сейчас – Анкара).

Что касается невербальной коммуникации, то мужчины (!), если они близкие друзья или родственники, могут при встрече обниматься, целовать друг друга в щеку.

Если при встрече руку для рукопожатия подает женщина, это выглядит странно. Из-за этого туристки часто попадают впросак. Для турка, порой, этот жест означает, что женщина готова познакомиться очень близко.

Турецкий этикет строго регламентирует отношения между лицами разных поколений. Турки почитают стариков. Обращаясь к старшим (если это не родственники и не близкие друзья), принято добавлять к имени уважительный суффикс – «бей» («господин») или «ханым» («госпожа»).

Родственников старшего поколения приветствуют, целуя руку (тыльную сторону ладони) и прикладывая ее ко лбу.

Язык жестов

Турки используют необычный для европейцев язык тела. Приезжая в эту страну, будьте осторожны с привычными для вас жестами – для местных жителей они могут иметь другой смысл.

Так, поворот головы вправо-влево (наш жест «нет») вовсе не означает отрицание. Чаще всего, так турки показывают непонимание – «Я не знаю, о чем вы говорите».

Одинарный кивок головой, как у нас, означает «Да», а вот тот же жест, сопровождаемый щелчком языка, – это уже твердое «Нет». Вообще, щелчок языком в турецкой культуре – знак отрицания, неодобрения чего-либо.

В гостях

В Турции обувь оставляют за порогом.

Увидели в подъезде или перед входом в дом кучу обуви? Не удивляйтесь! Это верный признак – здесь живут турки. В Турции не принято разуваться в доме (турецкие хозяйки следят за чистотой), обувь оставляют за порогом.

За столом считается некультурным разговаривать без разрешения старшего, а также широко открывать рот (например, чтобы воспользоваться зубочисткой).

Что значит понятие речевая ситуация?

Чтобы возникла речевая ситуация, должны соблюдаться определенные условия. Главным элементом речевой ситуации считается появление говорящего и слушателя. Второй момент – наличие темы беседы (о чем будет идти речь). Третье условие – нахождение собеседников в определенном пространстве и времени (где/когда). И наконец, необходимо присутствие мотива речевого действия (почему) и цели (зачем оппоненты затеяли данный разговор). Все это может совершаться путем использования особого кода – языка. Грамотное управление им позволит добиться расположения слушателей, сформировать у них положительное впечатление о говорящем и вызвать интерес к продолжению беседы. Использование этикетных формул и проявление вежливости являются необходимым условием культурности. Вежливость и этикет – понятия очень близкие и проявляются в качестве доброжелательного отношения к окружающим. Использование словесных и несловесных знаков вежливости – это и есть этикет, правила которого не только можно, но и нужно требовать соблюдать всеми.

Секреты этикета в Германии

Пунктуальны, аккуратны, бережливы, дисциплинированны и до педантизма точны – такими во всём мире считают жителей Германии. И небезосновательно. Немцы действительно крайне рациональны. Они ко всему относятся серьёзно и чётко следуют различным инструкциям. В том числе, правилам этикета.

В немецком, как и в русском, две формы обращения:

на «ты» – du;

и на «вы» Sie.

Первое используется в общении между родственниками и друзьями. Обращение на «ты» свидетельствует о близких доверительных взаимоотношениях. Sie говорят людям, которые старше по возрасту или выше по статусу. Также это обычное обращение к представителям интеллектуального труда – врачам, юристам и т.д.

Что касается имён собственных, то немцы часто обращаются друг к другу по фамилии с добавлением префиксов Herr («господин») и Frau («госпожа»). Например: «Добрый день, господин Шульц!» (Guten Tag, Herr Schultz!).

Если Вас пригласили в гости, то не следует приходить в дом с пустыми руками. В качестве подарка хозяйке дома при первом появлении в нём вполне подойдут цветы или конфеты.

Красные розы в Германии говорят о романтических намерениях дарящего. Гвоздики, лилии и хризантемы – символ траура.

Во многих городах Германии (особенно провинциальных) сохраняется традиция здороваться с незнакомыми людьми. Например, заходя в небольшой магазин или занимая очередь в больнице.

Жесты

В Германии распространены рукопожатия. И мужчины и женщины жмут друг другу руки при встрече, знакомстве и даже при прощании.

Нас с детства приучают, что указывать на что-либо и, тем более, на кого-либо пальцем – некрасиво. В Германии это вполне нормально. Немцы могут поднять указательный палец вверх или тыкнуть им куда-нибудь, чтобы привлечь внимание собеседника.

Иное значение в этой стране имеет и жест – «кулак». У нас это угроза, а там – намёк на то, что мозг адресата не больше кулака…

На улице

Дорожный знак, помогающий лягушкам безопасно переходить дорогу в период миграции.

В Германии не принято сорить на улицах. К мусору вообще относятся серьёзно: в крупных городах его сортируют и отправляют на переработку. Не промахивайтесь мимо урн, а, выгуливая собаку, убирайте за ней. Для последнего в парках крупных городов есть специальные автоматы с целлофановыми пакетами.

Кстати, немцы весьма трепетно относятся к животным. Не остановить машину и не пропустить… лягушку – это в их глазах бескультурье, граничащее с варварством. Дорожный знак, помогающий лягушкам безопасно переходить дорогу в период миграции.

Отношения жены и мужа

Семейный этикет базируется на отношениях между мужем и женой. Многие считают, что бытовые проблемы заглушают собой все приятные моменты и делают супружескую жизнь невыносимой. На самом деле это истина лишь отчасти. Всё зависит от отношения к ситуации супругов.

Этикет семейной жизни предполагает совместное решение бытовых проблем. Категорически нельзя обвинять во всех неурядицах кого-то одного. Не стоит также делиться своими печалями и подробностями семейной жизни с посторонними людьми. Это не принесёт облегчения, кроме того, недоброжелатели могут ещё сильнее ухудшить ситуацию в паре.

Психологи советуют применять в своей семейной жизни 5 простых правил:

не критиковать и не обижаться;
не стоит пытаться переделать своего супруга или супругу;
придирки – плохой признак;
выражение искренней признательности за что бы то ни было;
предупредительность – важная часть совместной жизни.

Семейным парам советуют чаще проводить время вместе, делать друг другу комплименты и постоянно радовать небольшими презентами или приятными моментами. Даже совместный просмотр телевизионных программ может стать моментом единения и покоя, сближающим супругов.

Секреты этикета в Японии

Японский этикет – сложная «наука».

Япония – страна высоких технологий, суши, сакуры и горы Фудзи. Ее культура – сложна и загадочна. Иностранцы не понимают, почему японцы позволяют себе громко причмокивать за столом, не открывают женщинам дверь и не пропускают их вперед.

Японцы никогда не опаздывают. Заставить японца ждать, значит, проявить неуважение.

Нельзя садиться в вагон для женщин, если вы мужчина (по вечерам на некоторых ветках курсируют поезда с вагонами, предназначенными только для пассажирок, дабы оградить их от приставаний во время давки).

Нельзя разговаривать по мобильному телефону на станции, остановке и тем более в поезде – это нарушает покой других пассажиров и считается верхом бескультурья (все пишут SMSки).

Обращение к собеседнику

При общении к имени, фамилии или профессии человека добавляются особые суффиксы (нихонго но кэйсё). Они указывают на степень близости собеседников и социальные связи между ними. Обращение без суффикса – грубость. Оно допустимо только в общении между школьниками, студентами и близкими друзьями, а также при обращении взрослого к ребенку.

Некоторые нихонго но кэйсё:

Сан – употребляется в общении людей равного социального положения, младших к старшим, а также малознакомых людей, чтобы показать сдержанное уважение (что-то вроде нашего «Вы»);

Кун – употребляется в неформальном общении между коллегами, друзьями, а также для обращения старшего к младшему (начальника к подчиненному);

Сэмпай – употребляется при обращении младшего к старшему (учитель – ученик, менее опытный сотрудник – более опытный);

Сэнсэй – употребляется при обращении к ученым, врачам, писателям, политикам и прочим уважаемым в обществе личностям.

Язык тела

Поклон (ojigi) – неотъемлемая часть японской культуры.

Слова второстепенны для японцев. Очень многое (если не все) они выражают на языке жестов.

Главное правило в общении с японцами – нельзя нарушать личное пространство.

Японцы не привыкли выставлять напоказ свою душу, они почти никогда не смотрят собеседнику в глаза. Сегодня прямой открытый взгляд в Японии – признак агрессии, своеобразный вызов.

Приветствие, благодарность, извинение, уважение – все это японцы выражают через поклоны. Правильный поклон – признак воспитанности.

В гостях

Если вы получили приглашение прийти в гости – вам оказана большая честь. Отказываться крайне невежливо.

Идти в гости с пустыми руками нельзя. Подарки – важная часть Японской культуры. Есть даже специальный термин «Дзото» – искусство преподнесения подарков.

Входя в жилое помещение, обязательно нужно разуться. Войти в дом обутым – грубое нарушение японского этикета.

Возле входа в ванную или туалет в японском доме стоят еще одни, специальные, тапочки (скорее даже сланцы, со специальными надписями). «И пусть себе стоят» – подумает иностранец и перешагнет порог в домашних тапках или босиком, рискуя, тем самым, выставить себя на смех. Для посещения уборной нужно обязательно переобуться.

За столом, что касается последовательности блюд (опять-таки, в традиционном обеде), то сначала следует отведать рис, затем суп и только после этого пробовать любые другие блюда.

Этикет в современной жизни не является чем-то зазорным, и его соблюдение необходимо, если человек хочет, чтобы в общении с ним также проявляли такт. Основы современного этикета довольно просты – это вежливость, умение управлять эмоциями, культурная речь, а также аккуратный внешний вид. Данные элемента этикета относят как к женщинам, так и к мужчинам.

Современный этикет – это симбиоз традиций и обычаев народа от древних времен до наших дней. Правила поведения для многих народов являются общими. Хотя каждый народ вносит в современный этикет свои дополнения и исправления, в зависимости от общественного порядка государства и ее исторической особенности.

Если два человека имеют равные способности и одинаковое мышление, то это еще не говорит о том, что они смогут одинаково преуспевать в профессиональном плане. Часто случается так, что один человек не может наладить с рабочим коллективом контакт, а другой в это время с легкостью общается с другими сотрудниками, и ни в чем себе при этом не отказывает.

Добиться желаемого результата не всегда можно только с помощью одного упрямства. Часто этого для успешного ведения дел не хватает. Сотруднику обязательно нужно знать основные правила делового этикета. Все что он должен сделать, это запомнить некоторые основные моменты. Но все же многие люди, даже если знают их, все равно не спешат их соблюдать.

Работнику офиса нужно не только хорошо выглядеть, он должен еще и уметь красиво общаться со своими коллегами. Многие люди просто забывают про эти нормы. Но на самом деле очень важно, чтобы деловой человек был знаком с правилами хорошего тона.

Если он будет нарушать эти моменты, то у него в рабочем коллективе могут появляться довольно серьезные проблемы. К тому же из-за этого у сотрудника может пошатнуться построение карьеры. К примеру, если молодой человек будет в кафе приглашать девушку, то это еще не свидетельствует о том, что он собирается оплачивать ее счет, хотя раньше это считалось нормой.

Первым проходите через вращающуюся дверь

Не нужно пропускать кого бы ни было вперед, когда речь заходит о таких дверях. Этикет требует, чтобы вы были первым. И совсем не потому, что эти двери опасны (хотя всякое бывает, наверное). Если конструкция ручная и ее нужно толкнуть, лучше это сделаете вы. Если же дверь автоматическая, проходя первым, вы избавите партнера от неловкости. А вдруг он/она не сразу пройдет и будет нерешительно топтаться, зная, что вы маячите за спиной?